Nápověda Helpdesku AB Studia

(stav k 1.4.2010)

Obsah:

Přihlášení do Helpdesku AB Studia. 2

Prostředí Helpdesku. 3

Zadání dotazu. 5

Tisk dotazů. 7

Znalostní báze. 8

Osobní nastavení 9

Přihlášení do Helpdesku AB Studia

· Adresa pro přihlášení do Helpdesku - http://helpdesk.abstudio.cz.

· Pro přístup do Helpdesku jsou nutné přístupové údaje – Jméno a Heslo.

· V případě, že ještě nemáte své Uživatelské jméno a Heslo zaregistrujte se na http://helpdesk.abstudio.cz/registrace.

· V případě, že máte problém s přihlášením, kontaktujte nás prosím na helpdesk@abstudio.cz.

Obr1. Přihlášení do Helpdesku AB Studia.

Prostředí Helpdesku

V záložce Požadavky, v levé části rozhraní Helpdesku najdete navigační podokno. Zde se zobrazují stavy Vašich jednotlivých požadavků – zdali je v řešení, ukončený, v archivu apod. Součástí navigačního podokna je také možnost filtrace požadavků.

Obr2. Základní rozhraní Helpdesku.

Navigační podokno obsahuje tyto složky:

· Koncepty – pokud rozepíšete dotaz a chcete ho odeslat později, lze dotaz uložit jako koncept. Uložení do konceptů, nedojde k odeslání dotazu k řešení.

· V řešení – jakmile zadáte dotaz a tlačítkem Odeslat ho odešlete, je dotaz ve stavu řešení. Tzn. čeká, až si ho konkrétní technik převezme.

· Dlouhodobě řešené – pokud Váš dotaz vyžaduje dlouhodobější řešení – např. z důvodu otestování nebo musíme čekat na vyjádření techniků třetích stran (Graitec, Autodesk), bude Váš dotaz přesunut do dlouhodobě řešených dotazů.

· Vyřešené – ve vyřešených se objevují dotazy, které jsou technikem považovány za vyřešené. Jako autoři dotazu můžete řešení odmítnout a poslat zpět dotaz k řešení. V případě odmítnutí je nutné zadat důvod odmítnutí.

· Ukončené – pokud leží Váš dotaz ve vyřešených, je možné dotaz ukončit. Tímto se již nelze k dotazu vrátit.

· Zrušené – v jakékoli fázi můžete libovolný dotaz zrušit. Všechny zrušené dotazy se objevují v tomto adresáři.

· Všechny požadavky – v tomto adresáři se objevují naprosto všechny dotazy – tzn. v řešení, vyřešené, ukončené atd.

· Archiv

V levé části navigačního podokna lze jednotlivé adresáře filtrovat. Filtrovat lze např. podle data, typu dotazu, kdo problém řešil, na který produkt byl dotaz, kdo dotaz zadával atd.

Obr.3 Možnost filtrování dotazů.

V rámci firmy se Vám zobrazují všechny dotazy zaslané za firmu. Těmito filtry jednoduše vyfiltrujete dotazy k určité osobě a zjednodušíte si tím dohledání Vašeho konkrétního dotazu.

Zadání dotazu

1. V záložce Požadavky klikněte na Nový požadavek.

Obr4. Rozhraní pro zadání dotazu.

2. V novém požadavku je nutné vyplnit povinná pole Název, Společnost, Produkt a Operační systém.

Název – uveďte prosím stručný název Vašeho dotazu. K podrobnějšímu popisu slouží část Popis.

Společnost – z roletky vyberte, od jaké společnosti je software, se kterým máte potíže nebo na který chcete vznést dotaz. Pro uvedení přesné verze použijte volby v části Upřesnění software.

Produkt - z roletky vyberte software, se kterým máte potíže nebo na který chcete vznést dotaz. Pro uvedení přesné verze použijte volby v části Upřesnění software.

Poznámka: položka Společnost a Produkt má největší vliv na zařazení dotazu. Např. software AutoCAD má technicky na starost jiný technik, než software Advance Steel. Přesným zařazením Vašeho dotazu tak přispějete k urychlení řešení.

Obr4. Položky, které určují zařazení dotazu.

Soubory – je možné připojit libovolné soubory až do velikosti 30 MB. Nejprve tlč. Procházet vyhledejte na Vašem PC soubor, který chcete připojit a následně stiskněte tlč. Připojit. Rychlost nahrání souboru může v závislosti na velikosti souboru a rychlosti Vašeho připojení k internetu trvat i několik minut.

Obr5. Připojení souborů k dotazu.

3. Pro odeslání požadavku stiskněte tlč. Odeslat. Volba Uložit jako koncept uloží rozepsaný požadavek, ke kterému se můžete vrátit a odeslat ho později.

4. Po odeslání je požadavek v Řešení. Stav požadavku se zobrazuje v levé části rozhraní Helpdesk. Změna stavu požadavku např. že je vyřešený, ukončený, Vám bude oznámen prostřednictvím emailu.

Poznámka: k zaslanému dotazu je možné dál připojovat soubory. V případě, že potřebujete doplnit nějaké další informace, použijte Komentáře.

Obr.6 Přidání komentáře.

Tisk dotazů

Všechny Vaše dotazy lze prohledávat (včetně komentářů) a tisknout. Tisk je omezen pouze na otázku + odpověď. Pro podrobnější výpis nás prosím kontaktujte na helpdesk@abstudio.cz. Možnost výstupu je buď na tiskárnu, nebo do tabulky Excel.

Poznámka: podrobný výpis navíc obsahuje dotazy včetně komentářů, počet odpracovaných hodin našimi techniky na Vaše dotazy, statistiky zdali se jednalo o chybu produktů, či neznalost produktů atd.

Obr5. Prohledávání a tisk dotazů.

Znalostní báze

Znalostní báze obsahuje řadu nejčastěji řešených požadavků. Nemusíte tak čekat na odpověď technika, jednoduše si vyhledáte odpověď.

V základním rozhraní vyberte záložku Znalostní báze.

Obr6. Přepnutí do znalostní báze.

Znalostní báze obsahuje Seznam stránek, které jsou rozděleny podle produktů – např. CADKON-2D, CADKON-TZB, AutoCAD, Civil 3D apod. Samozřejmostí je, prohledávání báze podle klíčových slov.

Osobní nastavení

V osobním nastavení lze měnit pouze tyto nastavení:

Obr5. Dialog osobního nastavení.

Jazykové nastavení – je možné si vybrat mezi českým a anglickým. Tzn. celé prostředí heldesku se změní podle zvoleného. Po změně jazyka je nutné aktualizovat stránku (F5).

Defaultní pohled – zde se můžete zvolit, do jakého pohledu se automaticky nastaví Helpdesk po přihlášení. Tzn. zdali do vyřešených, ukončených, řešených apod.

Ukázat worklow – v detailech jednotlivých požadavků budou implicitně zobrazeny veškeré informace o průběhu řešení.

Změnit heslo – možnost nastavení libovolného hesla. Doporučujeme při prvním přihlášení změnit přístupové heslo, které Vám bylo zasláno na základě registrace do Helpdesku.